Política de devoluciones exclusiva para tienda online

Estas condiciones son solo para compra online, en la tienda física no se admiten cambios ni devoluciones, por política del establecimiento

Tienes 14 días naturales para cambiar o devolver tu compra total o parcial. Se realizara la devolución o cambio en el formato seleccionado en el formulario de cambios y devoluciones.

Dichas opciones consisten en el cambio de unos artículos por otros, cambio de talla o color, devolución en vale descuento, o desistimiento de tu compra.

Para poder devolver cualquier vestido, este debe conservar el precinto original de seguridad intacto y su etiqueta original, sino la devolución no será aceptada en ningún caso.

En productos de bisutería (pendientes), por cuestión de higiene y al no poder asegurarnos de que dichos productos no se han utilizado, no se admiten cambios ni devoluciones.

El coste de la devolución corre por cargo del cliente, asumiendo el riesgo de que el producto debe llegar en perfecto estado.

Nos debes hacer llegar el pedido en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con su empaquetado original y sin ningún signo de uso o deterioro.

¿Cómo solicitar el cambio o devolución de un producto?

Si no quedas satisfecho con tu compra, talla o modelo, puedes solicitar el cambio o devolución en el plazo de los siguientes 14 días naturales tras la recepción del pedido.

Para ello, deberás entrar en nuestra web y descargar el formulario de cambio o devolución. Rellena tu formulario y envíalo a la dirección de correo info@eltocadorvintage.com  indicando en asunto “DEVOLUCIÓN PRODUCTO” o “CAMBIO DE PRODUCTO” seguido del “NÚMERO DE PEDIDO”.

No se admiten devoluciones ni cambios si le quitas a la prenda su etiqueta de seguridad o su etiqueta original (incluido taras).

En un plazo máximo de 24/48 horas tras tú solicitud de devolución, te responderemos para validar el formulario, y dar el ok a tu envío.

Mientras te contestamos, imprime el formulario de cambio o devolución e introdúcelo en la caja junto con el vestido perfectamente empaquetado y protegido, en su embalaje original. Una vez validemos la devolución o cambio, has de remitirnos el paquete (siempre dentro de los 14 días naturales).

Una vez que el paquete nos llegue y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, con sus precintos y etiquetas, se te enviara el vale descuento, o envió de nuevos productos, en el plazo máximo de otros 14 días naturales desde la recepción del producto.

En caso de desistimiento de tu compra envía un correo a info@eltocadorvintage.com indicando en el asunto “DESESTIMINETO” seguido de tu numero de pedido. Ten en cuenta que dispones de 14 días naturales para realizar esta gestión y dar salida a tu prenda.

Política de cambios

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu vestido para realizar cualquier cambio de talla o modelo.

Deberás avisarnos dentro del plazo expuesto de tu intención de cambio enviando un correo a info@eltocadorvintage.com, indicando en asunto “CAMBIO DE TALLA O CAMBIO DE PRODUCTO” seguido de su “NÚMERO DE PEDIDO” debiendo especificar en el mail, porque talla deseas realizar el cambio o por que otro producto y talla para comprobar su disponibilidad.

Deberás descargar de nuestra web el formulario de devolución o cambio, rellenar todos los datos y adjuntarlo en la caja junto con tu vestido.

Si se trata un cambio de talla, se cambiará una prenda por otra en cuanto nos llegue el producto inicial.

Si el cambio es por diferentes productos, una vez que llegue tu prenda inicial, te enviaremos un código descuento por el valor del producto a cambiar para que puedas efectuar una nueva compra, y descontar el importe ya abonado.

Devolución por tara o desperfecto

En El Tocador Vintage trabajamos para que todos los artículos que vendemos y enviamos estén en el mejor estado posible, por ello, se revisaran todas las prendas antes de su envío.

(Todos los vestidos de pedrería están hechos a mano y siempre se tienden a caer algunas piedras al sacarlo o probarlo, eso es totalmente normal en todas las prendas de pedrería y no se considera tara *excepto excepciones).

Si, de forma excepcional, has recibido una prenda que presenta algún desperfecto, por favor, ponte en contacto con nosotras a través de nuestro e-mail info@eltocadorvintage.com  y adjunta una foto del desperfecto de la prenda.

Ten en cuenta que transcurrido 48 horas desde la recepción del paquete no se aceptará ninguna reclamación por tara o desperfecto, pudiendo rechazarse el artículo para su devolución.

Cómo preparar mi paquete

Para realizar la devolución o cambio, la prenda devuelta tiene que estar en perfecto estado y tanto con su etiqueta de seguridad, como con la etiqueta de producto puestas e intactas.

Tienes que enviar la prenda en su embalaje original y envuelto para que no sufra ningún desperfecto durante el proceso de retorno a la tienda.

No puedes olvidar introducir en el paquete el formulario de devolución o cambio (que te podrás descargar en nuestra página web).

Puedes elegir la empresa de transportes que desees para realizar el envío (asegúrese de tener el número de seguimiento para garantizar la llegada del paquete). Asegúrate que el paquete salga antes de que se cumplan los 14 días naturales para su devolución.

La tienda no se hace responsable del coste de los envíos de los cambios ni las devoluciones.

Para cualquier duda o consulta escríbenos a info@eltocadorvintage.com

Condiciones de envío

EL TOCADOR VINTAGE envía sus productos internacionalmente.

La compra está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador. Los gastos de envío dependerán del destino y del importe total del pedido, los gastos se detallarán a lo largo del proceso de compra y podrás revisar a cuanto ascienden los gastos de envío antes de finalizar la compra.

EL TOCADOR VINTAGE no se hará responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables a la misma, así como por casos fortuitos o de fuerza mayor.

No nos hacemos cargo de los gastos aduaneros que pudiese haber por tarde de la aduana en el despacho del pedido. Es por ello que deberás asumir ese coste en caso de que existiera.

Es posible que si un paquete tuviera que pasar por aduanas, esto pudiera generar un retraso en el plazo de envío.

La entrega se realizará mediante la empresa de transporte Genei ,que trabaja con múltiples empresas de transporte eligiendo siempre la mejor para que el paquete llegue a su destino sin ningún problema.

Dispones de las siguientes opciones de entrega:

– ENVíO NACIONAL– 3/7 días laborables
– ENVíO INTERNACIONAL– 5/15 días laborables