FAQ – Domande frequenti

Negozio online

Ordine

Com'è la procedura di acquisto online?

Seleziona gli articoli e la taglia che preferisci, aggiungilo al tuo ordine e segui le istruzioni per procedere con il pagamento. Assicurati che la taglia e il colore selezionati siano corretti, così come l’indirizzo di consegna e il numero di telefono di contatto.

Posso rimuovere un articolo dal mio ordine?

Sì. Finché non hai effettuato l’acquisto, apparirà l’icona di un cestino sul lato destro del carrello, cliccando puoi rimuovere il prodotto.

Sono stato confuso quando ho aggiunto la taglia di un prodotto o ho inserito un indirizzo di consegna sbagliato, come posso modificare questi dati?

Inviare appena possibile una mail a info@eltocadorvintage.com nell’oggetto “MODIFICA ORDINE EFFETTUATO” SEGUITO DAL NUMERO D’ORDINE. Diteci chiaramente e senza equivoci qual è la modifica da apportare. Se non viene notificato abbastanza rapidamente, è possibile che l’ordine sia già stato elaborato.

Spedizione

Posso effettuare il mio acquisto da qualsiasi destinazione?

Attualmente puoi effettuare il tuo acquisto dalla Spagna (eccetto Ceuta e Melilla) o da qualsiasi paese che supporta il servizio di corriere.

Effettuate spedizioni internazionali?

Sì! Spediamo in qualsiasi parte del mondo purché supporti il ​​servizio di corriere

Come posso assicurarmi di aver effettuato l'acquisto?

Quando effettui l’ordine, ti invieremo un’e-mail con la conferma del tuo acquisto, puoi anche verificarlo entrando nel tuo account e selezionando l’opzione, dettaglio dei miei ordini, se corretto dovrebbe apparire in quella sezione. Tuttavia, se non lo ricevi, guarda nella cartella dello spam o contatta il nostro servizio clienti. Risponderemo a qualsiasi domanda all’indirizzo info@eltocadorvintage.com

Posso sapere in che stato si trova il mio ordine?

Sì, ti invieremo un’e-mail con i diversi stati in cui passa il tuo ordine, tuttavia, nel tuo account, puoi consultarlo.

Cosa succede se è impossibile ricevere il mio pacco?

Annotare nelle osservazioni per il corriere eventuali informazioni utili per i corrieri, se possibile indicazioni sui tempi di consegna. Se è impossibile per noi consegnare il tuo ordine, verrà restituito al nostro magazzino. Se non ti presenti nel luogo di consegna all’orario concordato, contatta il corriere per concordare la consegna in un altro momento.

Restituisce

Apportate modifiche?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, taglia o modello, puoi richiedere il cambio o il reso entro i successivi 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

Posso cambiare o restituire un abito acquistato online nel negozio fisico?

No, il nostro magazzino e le scorte nel negozio online non hanno nulla a che fare con le scorte che potremmo avere nel negozio fisico, sono due servizi diversi, quindi nessun abito acquistato online nel nostro negozio fisico può essere cambiato o restituito.

Cosa devo fare se arriva un articolo difettoso o errato?

In El Tocador Vintage lavoriamo affinché tutti gli articoli che vendiamo e spediamo siano nelle migliori condizioni possibili, quindi tutti i capi verranno controllati prima di essere spediti. (Tutti gli abiti gioiello sono fatti a mano e alcune pietre tendono sempre a cadere quando lo tolgono o lo provano, questo è del tutto normale per tutti i capi gioiello e non è considerato tara * tranne che per le eccezioni “). hai ricevuto un capo che presenta dei danni, contattaci tramite la nostra e-mail info@eltocadorvintage.com e allega una foto del danno al capo. Tieni presente che sono trascorse 48 ore dal ricevimento del pacco non accetterà alcun reclamo per tara o danni, l’articolo può essere rifiutato per la restituzione.

Che tipo di reso o cambio effettui?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, taglia o modello, puoi richiedere il cambio o il reso entro i successivi 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

No se admiten devoluciones ni cambios si le quitas a la prenda su etiqueta de seguridad o su etiqueta original (incluido taras).

En caso de desistimiento de tu compra envía un correo a info@eltocadorvintage.com indicando en el asunto “DESESTIMINETO” seguido de tu numero de pedido. Ten en cuenta que dispones de 14 días naturales para realizar esta gestión y dar salida a tu prenda.

Come modificare un articolo?

Para ello, deberás entrar en nuestra web y descargar el formulario de cambio o devolución. Rellena tu formulario y envíalo a la dirección de correo info@eltocadorvintage.com indicando en asunto “DEVOLUCIÓN PRODUCTO” o “CAMBIO DE PRODUCTO” seguido del “NÚMERO DE PEDIDO”.

Entro un periodo massimo di 24/48 ore dalla tua richiesta di reso, risponderemo per convalidare il modulo e dare l’ok alla tua spedizione. Mentre ti rispondiamo, stampa il modulo di cambio o reso e inseriscilo nella scatola insieme all’abito perfettamente imballato e protetto, nella sua confezione originale.

Una vez validemos la devolución o cambio, has de remitirnos el paquete (siempre dentro de los 14 días naturales).

Una vez que el paquete nos llegue y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, con sus precintos y etiquetas, se te enviara el vale online, o envió de nuevos productos, en el plazo máximo de otros 14 días naturales desde la recepción del producto.

Come posso restituire il mio vestito?

Para realizar la devolución o cambio, la prenda devuelta tiene que estar en perfecto estado y tanto con su etiqueta de seguridad, como con la etiqueta de producto puestas e intactas.

Devi spedire il capo nella sua confezione originale e avvolto in modo che non subisca danni durante il processo di restituzione in negozio.

No puedes olvidar introducir en el paquete el formulario de devolución o cambio (que te podrás descargar en nuestra política de devoluciones o directamente en este enlace).

Puedes elegir la empresa de transportes que desees para realizar el envío (asegúrese de tener el número de seguimiento para garantizar la llegada del paquete). Asegúrate que el paquete salga antes de que se cumplan los 14 días naturales para su devolución. La tienda no se hace responsable del coste de los envíos de los cambios ni las devoluciones.

A cosa serve il modulo di reso online?

Il modulo è un file necessario per poter apportare qualsiasi modifica o restituzione di un prodotto e lo troverai alla fine della nostra Politica di reso. Questo modulo deve essere compilato con i tuoi dati e inserito nel pacco insieme all’abito. CONTATTACI

Buono online

Come posso utilizzare un buono online su eltocadorvintage.com?

Al momento di effettuare il pagamento del tuo acquisto, c’è una sezione dove c’è scritto “buono sconto” dovrai inserire il codice del buono e premere aggiungi, in quel momento verrà applicato al tuo acquisto.

Cosa succede se perdo il mio voucher online?

Il voucher online è un codice personale che ti verrà inviato via email e che potrai riscattare solo per acquisti online.

Per quale motivo il mio voucher online può essere rifiutato?

Il tuo voucher online potrebbe essere rifiutato per uno dei seguenti motivi:

  • Per non avere saldo nel buono.
  • Non inserendo il numero corretto, controllalo e se continua a dare un errore contattaci.
  • Scadenza del buono (ha un anno dal giorno in cui lo hai ricevuto)

Negozio fisico

Il negozio fisico e il negozio online sono uguali?

No, sono totalmente indipendenti.

Cos'è il negozio fisico El Tocador Vintage? Quali prodotti posso trovare lì?

El Tocador Vintage è un negozio fisico che troverai nel cuore di Madrid. È un negozio dedicato alle spose e agli ospiti. Il nostro pubblico è giovane e cerca di rompere con il tipico per cercare il proprio comfort e la propria identità. Potrai trovare tutto l’anno una bella e moderna selezione di abiti da festa, borse, scarpe e orecchini (tutti coordinati e in un’ampia varietà di colori per creare la combinazione perfetta). Ogni anno all’inizio di ottobre lanciamo la nostra tanto attesa stagione di abiti da sposa, potrai vedere e provare in esclusiva la nostra straordinaria collezione di abiti da sposa. Dall’altra, la nostra selezione speciale di abiti unici, la nostra sezione outlet, la nostra selezione di abiti da sposa usati (dalle aziende) e infine la collezione da sposa civile. Questa sezione di abiti da sposa viene venduta ed esposta solo da ottobre a fine febbraio

de cada año.* Dispones de toda la información desarrollada en cada sección de nuestra web.

Vendete abiti da sposa tutto l'anno?

No, abbiamo solo abiti da sposa da ottobre a febbraio, il resto dell’anno ci dedichiamo alle collezioni party per gli ospiti. Avremo una piccola collezione per spose civili tutto l’anno, più semplice e versatile, da vedere e provare in negozio. Per questo, se siamo fuori stagione ma volete vedere questi abiti, fissate un appuntamento per gli abiti da festa e nei commenti diteci che siete interessati alla collezione sposa civile.

Cos'è Extraordinary?

Extraordinary, è il nostro marchio di abiti da sposa. La nostra designer Aida Gomez disegna ogni anno la nostra preziosa collezione di alta moda. Una collezione interamente disegnata da lei con la sua selezione di tessuti di alta qualità e tutti cuciti interamente in Spagna dalle solite sarte e senza grandi laboratori coinvolti. L’intera collezione è realizzata manualmente e tradizionalmente da sarte di fiducia. Siamo una piccola squadra, ma con tanto impegno, dedizione e cuore in tutto ciò che facciamo. La collezione è in vendita ogni anno circa dall’inizio di ottobre fino alla fine di febbraio. Durante i primi mesi testiamo i campioni in negozio e prendiamo gli ordini, che verranno realizzati su misura e sarà prevista la possibilità di piccole modifiche (sempre che il capo lo consenta).

Realizzi abiti da sposa o da festa su misura?

Realizziamo abiti da sposa su misura, ma solo dalla nostra collezione di abiti da sposa straordinari. Il resto delle nostre collezioni da sposa e da festa sono abiti multimarca prefabbricati che selezioniamo in modo da non perdere l’identità e lo stile del negozio in nessuna circostanza.

Hai tutti gli abiti del negozio online nel negozio fisico?

Lo stock per il negozio fisico e il negozio online è indipendente. Molti dei modelli coincideranno, ma d’altra parte puoi trovare molti modelli in vendita esclusiva online, in quanto nel negozio fisico puoi trovare alcuni articoli prima che siano disponibili online.

Devo fissare un appuntamento se voglio solo vedere i vestiti e non provarli?

Il negozio ha due sezioni, abiti da festa e abiti da sposa, nel caso di abiti da festa, possono essere visti e toccati entro i nostri orari di lavoro senza alcun problema. Tuttavia, gli abiti da sposa sono capi così delicati che per preservare la loro condizione di vendita, vengono insegnati solo dai nostri consulenti e solo su appuntamento.

È indispensabile fissare un appuntamento per provare gli abiti da festa o da sposa?

Sì, è fondamentale fissare un appuntamento per provare gli abiti. Il nostro modo di lavorare nel nostro negozio fisico è totalmente personalizzato, ci piace aiutarti in ogni momento. Sappiamo che è un momento pieno di illusione sia per le spose che per gli invitati e tutti vogliono trovare il loro abito ideale con cui ti senti incredibile. Questo processo senza aiuto potrebbe non essere così comodo o piacevole, puoi sentirti disperato non sapere come indossare l’indumento, frustrato quando provi uno dopo l’altro modelli che non ti stanno bene. Vogliamo che tu ti senta coperto in ogni momento dall’aiuto dei nostri consulenti che conoscono i capi e le forme dei corpi per poterti offrire le migliori opzioni per te, tenendo sempre conto delle tue preferenze.

E se vado al negozio senza appuntamento e voglio provare un vestito?

Se vieni in negozio senza appuntamento e vuoi provare, saremo lieti di assisterti purché un nostro consulente sia libero in quel momento.

Devi prendere un appuntamento per andare a fare la spesa per gli accessori (copricapi, orecchini, scarpe ...)?

Non è necessario fissare un appuntamento in quanto richiede meno tempo di attenzione rispetto a un vestito.

Come puoi fissare un appuntamento?

Gli appuntamenti si prendono tramite il nostro sito www.eltocadorvintage.com cliccando su RICHIEDI APPUNTAMENTO, si otterrà un calendario dove si potrà scegliere l’orario che si desidera, in base alla disponibilità. Per richiederlo, dovrai solo compilare il tuo profilo utente, questo ti renderà più facile modificare l’ora o il giorno del tuo appuntamento o anche cancellarlo.

Quanto durano gli appuntamenti?

Durano 1 ora, avrai a tua disposizione un nostro consulente per aiutarti a trovare il tuo vestito ideale.

Posso andare con qualcuno al mio appuntamento?

Consentiamo un massimo di 3 compagni.

* È possibile che queste regole possano cambiare per la sicurezza.

Perché devi rinunciare al trucco per provare i vestiti?

Vi chiediamo di venire senza trucco per preservare al meglio gli abiti, poiché se sono chiari o bianchi (nel caso delle spose) si maccherebbero immediatamente e tutto quello che abbiamo in negozio è in vendita diretta. vestito macchiato di trucco?

Prendi accordi in negozio?

Realizziamo solo allestimenti del nostro marchio di abiti da sposa, per il resto consigliamo un laboratorio di piena fiducia, specialista in allestimenti di abiti da festa e da sposa.

Gli abiti possono essere lavati a casa?

Tutti i nostri abiti da festa sono etichettati con consigli di pulizia, nella maggior parte dei casi si consiglia di portarli in una lavanderia a secco.

I vestiti da festa sono di seconda mano?

Tutti i nostri abiti da festa sono NUOVI, abbiamo solo una piccola sezione di abiti di seconda mano nella nostra campagna nuziale (da ottobre a febbraio).

Il negozio è aperto nei fine settimana e nei giorni festivi?

Siamo aperti il ​​sabato dalle 10.00 alle 14.00 (puoi verificarlo durante l’orario di negozio), la domenica e nei giorni festivi il negozio rimarrà chiuso.

Sei chiuso per ferie?

Il negozio fisico di solito chiude per le vacanze nel mese di agosto.

Compri abiti di seconda mano?

Non compriamo, aiutiamo solo a vendere abiti da sposa solo per pochi mesi all’anno. Se sei interessato a valutare la possibilità di aiutarti nella vendita del tuo abito, compila il form che troverai sul nostro sito nella scheda abiti da sposa di seconda mano.

Ho compilato il modulo di aiuto per la vendita del mio abito da sposa e non ho ricevuto risposta, significa che non si adatta allo stile del negozio?

Negli ultimi anni l’offerta di abiti da sposa da parte di privati ​​è cresciuta molto, per questo riceviamo centinaia di moduli che ci chiedono aiuto per la loro vendita. Ogni anno li esaminiamo tutti e contattiamo via e-mail o telefono solo i proprietari dei modelli che ci corrispondono per stile e prezzo. Siamo spiacenti di non poter rispondere a ciascuna delle forme in quanto ce ne sono molte e il nostro stile è molto specifico.

*Encontraras toda la información en nuestra pestaña vestidos de novia segunda mano.

È possibile che il mio vestito vada bene con stile ma il prezzo è troppo alto e quindi non è selezionato?

Sì, questo accade occasionalmente, quindi possiamo negoziare solo gli abiti che si adattano allo stile e le aspettative di prezzo sono le più realistiche per questo tipo di mercato.

Sono consentiti resi o cambi nel negozio fisico?

Trattandosi di articoli speciali, vengono testati e scelti su appuntamento e con un’attenzione totalmente personalizzata. Resta inteso che una volta che la cliente ha deciso di acquistare un capo di abbigliamento, con caratteristiche particolari (come abiti da festa e da sposa o accessori per detti eventi), provandolo di persona nelle occasioni che ritiene necessarie prima di decidere, ha verificato che tu come le sue caratteristiche e forme ed è convinto con questo acquisto. Pertanto, non sono consentite modifiche o rimborsi.

Altre domande

Come posso sapere la taglia del mio vestito?

Sono misure standard, ma hai la possibilità di vedere le taglie in ogni articolo.

Come posso sapere il numero delle mie scarpe?

Se vuoi sapere qual è la tua taglia, misura il tuo piede con un metro a nastro e puoi trovare la tua taglia in questa tabella delle misure.

Rifornite gli articoli con l'indicazione "esaurito"?

Se l’articolo che desideri è esaurito, inviaci una mail a info@eltocadorvintage.com indicando nell’oggetto ´ DISPONIBILITA ‘PRODOTTO´, indicando l’articolo, il colore e anche la taglia che desideri, se torna a magazzino lo farai riceverai una mail di notifica dell’avvenuta sostituzione e potrai procedere all’acquisto online.

È possibile ricevere informazioni periodiche nella mia e-mail con le ultime notizie da El Tocador Vintage?

Sì, puoi farlo iscrivendoti alla nostra Newsletter, così facendo riceverai tutte le novità.

Se l'abito non mi sta bene, può essere riparato?

Il 90% degli abiti da festa richiede una certa disposizione, restringendo i lati, le cinghie e l’orlo, poiché di solito sono lunghi in modo che tutti possano fissarli alla loro altezza. Non aver paura se vedi che l’abito non ti sta alla perfezione, per un risultato ottimale è necessario ritoccare il tuo corpo con una sarta di fiducia.

Hai tutti gli abiti del negozio online nel negozio fisico?

Lo stock per il negozio fisico e il negozio online è indipendente. Molti dei modelli coincideranno, ma d’altra parte puoi trovare molti modelli in vendita esclusiva online, in quanto in un negozio fisico puoi trovare alcuni articoli prima che siano disponibili online.

Può esserci un richiamo del prodotto o un annullamento dell'ordine?

Ci riserviamo il diritto di ritirare qualsiasi prodotto da questo sito Web in qualsiasi momento e di rimuovere o modificare qualsiasi materiale o contenuto su di esso. Sebbene faremo del nostro meglio per elaborare sempre tutti gli ordini, potrebbero esserci circostanze eccezionali che ci costringono a rifiutare l’elaborazione di un ordine dopo aver inviato la Conferma d’ordine, quindi ci riserviamo il diritto di farlo in qualsiasi momento, a nostra esclusiva discrezione. discrezione. Non saremo responsabili nei tuoi confronti o nei confronti di terzi per il fatto di rimuovere qualsiasi prodotto da questo sito web o per non averti inviato l’ordine e rimborsato automaticamente l’importo pagato.

Cosa succede se si verificano eventi al di fuori del nostro controllo?

Non siamo responsabili per eventuali inadempienze o ritardi nell’adempimento di uno qualsiasi dei nostri obblighi ai sensi del contratto causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (“Evento di forza maggiore”). Un Evento di forza maggiore include qualsiasi atto, evento, mancato verificarsi, omissione o incidente al di fuori del nostro ragionevole controllo e include in particolare (senza limitazioni) quanto segue:

  • Scioperi, serrate o altre azioni sindacali.
  • Commozione civile, rivolta, invasione, attacco terroristico o minaccia di attacco terroristico, guerra (dichiarata guerra o meno) o minaccia di guerra o preparazione alla guerra.
  • Incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, cedimenti, epidemie o qualsiasi altro disastro naturale.
  • Impossibilità di utilizzare le ferrovie, le navi, gli aeroplani, il trasporto a motore o altri mezzi di trasporto pubblico o privato.
  • Impossibilità di utilizzare reti di telecomunicazioni pubbliche o private.
  • Leggi, decreti, legislazione, regolamenti o restrizioni di qualsiasi governo.

Gli obblighi stipulati nel contratto si considereranno sospesi durante il periodo in cui persiste la forza maggiore, e il termine per adempiere all’obbligazione sarà prorogato per un periodo equivalente.

Mostreremo la dovuta diligenza affinché l’evento di forza maggiore non persista o per trovare una soluzione che ci consenta di adempiere agli obblighi del contratto nonostante l’evento di forza maggiore.