Politique de retour

Politique de retour exclusive pour la boutique en ligne
Ces conditions ne concernent que les achats en ligne, les modifications ou les retours ne sont pas autorisés dans le magasin physique, en raison de la politique de l’établissement

Vous disposez de 14 jours calendaires pour modifier ou retourner votre achat total ou partiel. Le retour ou l’échange sera effectué dans le format sélectionné dans le formulaire de modification et de retour.

Ces options consistent à échanger certains articles contre d’autres, à modifier la taille ou la couleur, à retourner un bon de réduction ou à annuler votre achat.

Afin de retourner toute robe, celle-ci doit conserver intacte le sceau de sécurité d’origine et son étiquette d’origine, sinon le retour ne sera en aucun cas accepté.

Dans les produits de bijouterie fantaisie (en cours), pour des raisons d’hygiène et comme nous ne pouvons garantir que ces produits n’ont pas été utilisés, les modifications ou les retours ne sont pas autorisés.

Les frais de retour sont à la charge du client, assumant le risque que le produit arrive en parfait état.

Vous devez nous envoyer la commande dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l’avez reçue, avec son emballage d’origine et sans aucun signe d’utilisation ou de détérioration.

Comment demander l’échange ou le retour d’un produit?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, de votre taille ou de votre modèle, vous pouvez demander l’échange ou le retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Pour ce faire, vous devez accéder à notre site Web et télécharger le formulaire d’échange ou de retour. Remplissez votre formulaire et envoyez-le à l’adresse mail info@eltocadorvintage.com en indiquant en sujet “RETOUR PRODUIT” ou “ECHANGE PRODUIT” suivi du “NUMÉRO DE COMMANDE”.

Les retours ou échanges ne sont pas autorisés si vous retirez l’étiquette de sécurité ou son étiquette d’origine (y compris les défauts) du vêtement.

Dans un délai maximum de 24/48 heures après votre demande de retour, nous vous répondrons pour valider le formulaire, et donnerons l’autorisation à votre envoi.

Pendant que nous vous répondons, imprimez le formulaire d’échange ou de retour et insérez-le dans la boîte avec la robe parfaitement emballée et protégée, dans son emballage d’origine. Une fois que nous avons validé le retour ou l’échange, vous devez nous envoyer le colis (toujours dans les 14 jours calendaires).

Une fois que le colis nous parvient et que nous vérifions qu’il est en parfait état, avec ses scellés et ses étiquettes, le bon de réduction vous sera envoyé, ou les nouveaux produits envoyés, dans un délai maximum de 14 jours calendaires supplémentaires à compter de la réception du produit.

En cas de rétractation de votre achat, envoyez un mail à info@eltocadorvintage.com en indiquant dans l’objet “DISMISSAL” suivi de votre numéro de commande. N’oubliez pas que vous disposez de 14 jours calendaires pour effectuer ce processus et libérer votre vêtement.

Politique d’échange

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre robe pour effectuer tout changement de taille ou de modèle.

Vous devez nous notifier dans le délai indiqué de votre intention de changer en envoyant un email à info@eltocadorvintage.com, en indiquant dans le sujet “CHANGEMENT DE TAILLE OU CHANGEMENT DE PRODUIT” suivi de votre “NUMÉRO DE COMMANDE” et vous devez préciser dans le mail, pourquoi la taille que vous voulez faire le changement ou pourquoi un autre produit et une autre taille pour vérifier sa disponibilité.

Vous devez télécharger le formulaire de retour ou d’échange depuis notre site Web, remplir toutes les informations et le joindre à la boîte avec votre robe.

S’il s’agit d’un changement de taille, un vêtement sera échangé contre un autre dès l’arrivée du produit initial.

Si le changement concerne des produits différents, une fois votre vêtement initial arrivé, nous vous enverrons un code de réduction pour la valeur du produit à échanger afin que vous puissiez effectuer un nouvel achat et réduire le montant déjà payé.

Retour pour tare ou dommage

Chez El Tocador Vintage, nous travaillons pour que tous les articles que nous vendons et envoyons soient dans le meilleur état possible, par conséquent, tous les vêtements seront vérifiés avant leur expédition.

(Toutes les robes en strass sont faites à la main et il y a toujours une tendance à tomber des pierres en les retirant ou en les essayant, ceci est tout à fait normal pour tous les vêtements en strass et n’est pas considéré comme de la tare * sauf exceptions).

Si, exceptionnellement, vous avez reçu un vêtement qui a des dommages, veuillez nous contacter via notre e-mail info@eltocadorvintage.com et joindre une photo des dommages au vêtement.

Gardez à l’esprit que 48 heures après réception du colis, aucune réclamation pour tare ou dommage ne sera acceptée, et l’article pourra être rejeté pour le retour.

Comment préparer mon colis

Pour effectuer le retour ou l’échange, le vêtement retourné doit être en parfait état et à la fois avec son étiquette de sécurité et avec l’étiquette du produit sur et intacte.

Vous devez envoyer le vêtement dans son emballage d’origine et emballé afin qu’il ne subisse aucun dommage lors du processus de retour en magasin.

Vous ne pouvez pas oublier de saisir le formulaire de retour ou d’échange dans le colis (que vous pouvez télécharger sur notre site Internet).

Vous pouvez choisir le transporteur que vous souhaitez expédier (assurez-vous d’avoir le numéro de suivi pour garantir l’arrivée du colis). Assurez-vous que le colis part avant les 14 jours calendaires pour son retour.

Le magasin n’est pas responsable des frais d’expédition des échanges ou des retours.

Pour toutes questions ou requêtes écrivez-nous à info@eltocadorvintage.com

Conditions d’envoi

THE VINTAGE TOILET expédie ses produits à l’international.

L’achat est soumis au paiement des frais de port, à la charge de l’acheteur. Les frais de port dépendront de la destination et du montant total de la commande, les frais seront détaillés tout au long du processus d’achat et vous pourrez vérifier le montant des frais de port avant de finaliser l’achat.

EL TOCADOR VINTAGE ne sera pas responsable des retards dans la livraison des commandes pour des raisons qui ne lui sont pas imputables, ainsi que des cas fortuits ou de force majeure.

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane qui pourraient être dus à des retards de douane lors de l’expédition de la commande. C’est pourquoi vous devrez assumer ce coût s’il existe.

Il est possible que si un colis devait passer la douane, cela pourrait entraîner un retard dans le délai de livraison.

La livraison se fera par l’intermédiaire de la société de transport Genei, qui travaille avec plusieurs sociétés de transport, en choisissant toujours la meilleure pour que le colis atteigne sa destination sans aucun problème.

Vous disposez des options de livraison suivantes:

– EXPÉDITION NATIONALE – 3/7 jours ouvrables
– EXPÉDITION INTERNATIONALE – 5/15 jours ouvrables

Télécharger le formulaire d'échange ou de retour