FAQ – Questions fréquentes

Boutique en ligne

Commander

Comment se déroule la procédure d'achat en ligne?

Sélectionnez vos articles et tailles préférés, ajoutez-les à votre commande et suivez les instructions pour procéder au paiement. Assurez-vous que la taille et la couleur sélectionnées sont correctes, ainsi que l’adresse de livraison et le numéro de téléphone de contact.

Puis-je supprimer un article de ma commande?

Oui, tant que vous n’avez pas effectué l’achat, une icône de poubelle apparaîtra sur le côté droit du panier, en cliquant vous pourrez supprimer le produit.

J'ai été confus lors de l'ajout de la taille d'un produit ou j'ai entré la mauvaise adresse de livraison, comment puis-je modifier ces données?

Envoyez dès que possible un email à info@eltocadorvintage.com dans le sujet “MODIFIER LA COMMANDE EFFECTUÉE” SUIVI DU NUMÉRO DE COMMANDE. Dites-nous clairement et sans malentendus quelle est la modification à apporter. S’il n’est pas notifié assez rapidement, il est possible que la commande ait déjà été traitée.

Expédition

Puis-je effectuer mon achat depuis n'importe quelle destination?

Actuellement, vous pouvez effectuer votre achat depuis l’Espagne (à l’exception de Ceuta et Melilla) ou de tout pays prenant en charge le service de messagerie.

Faites-vous des envois internationaux?

Oui! Nous expédions partout dans le monde tant qu’il prend en charge le service de messagerie

Comment puis-je m'assurer d'avoir effectué mon achat?

Lorsque vous passez votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec la confirmation de votre achat, vous pouvez également le vérifier en entrant dans votre compte, et en sélectionnant l’option, détail de mes commandes, s’il est correct il doit apparaître dans cette section. Cependant, si vous ne le recevez pas, regardez dans votre dossier spam ou contactez notre service client. Nous répondrons à toutes vos questions à info@eltocadorvintage.com

Puis-je connaître l'état de ma commande?

Oui, nous vous enverrons un email avec les différents états que votre commande passe, cependant, dans votre compte, vous pouvez le consulter.

Que se passe-t-il s'il est impossible de recevoir mon colis?

Notez dans les observations pour le courrier toutes les informations utiles pour les courriers, si possible des indications sur les délais de livraison. S’il nous est impossible de livrer votre commande, elle sera renvoyée à notre entrepôt. Si vous ne vous trouvez pas sur le lieu de livraison à l’heure convenue, veuillez contacter le transporteur pour organiser la livraison à un autre moment.

Retours

Faites-vous des changements?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, de votre taille ou de votre modèle, vous pouvez demander l’échange ou le retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Puis-je échanger ou retourner une robe achetée en ligne dans le magasin physique?

Non, notre entrepôt et notre stock dans la boutique en ligne n’ont rien à voir avec le stock que nous pouvons avoir dans le magasin physique, ce sont deux services différents, donc aucune robe achetée en ligne dans notre magasin physique ne peut être échangée ou retournée.

Que dois-je faire si un article défectueux ou incorrect arrive?

Chez El Tocador Vintage, nous travaillons pour que tous les articles que nous vendons et envoyons soient dans le meilleur état possible, par conséquent, tous les vêtements seront vérifiés avant leur expédition. (Toutes les robes ornées de bijoux sont faites à la main et certaines pierres ont toujours tendance à tomber lors de leur retrait ou de leur essai, ceci est tout à fait normal pour tous les vêtements ornés de bijoux et ce n’est pas considéré comme de la tare * sauf exceptions “). Oui, exceptionnellement, vous avez reçu un vêtement qui a des dommages, veuillez nous contacter via notre e-mail info@eltocadorvintage.com et joindre une photo des dommages au vêtement. Gardez à l’esprit que 48 heures se sont écoulées depuis la réception du colis n’acceptera aucun réclamation pour tare ou dommage, l’article peut être rejeté pour le retour.

Quel type de retour ou d'échange effectuez-vous?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, de votre taille ou de votre modèle, vous pouvez demander l’échange ou le retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.

No se admiten devoluciones ni cambios si le quitas a la prenda su etiqueta de seguridad o su etiqueta original (incluido taras).

En caso de desistimiento de tu compra envía un correo a info@eltocadorvintage.com indicando en el asunto “DESESTIMINETO” seguido de tu numero de pedido. Ten en cuenta que dispones de 14 días naturales para realizar esta gestión y dar salida a tu prenda.

Comment faire un changement d'article?

Para ello, deberás entrar en nuestra web y descargar el formulario de cambio o devolución. Rellena tu formulario y envíalo a la dirección de correo info@eltocadorvintage.com indicando en asunto “DEVOLUCIÓN PRODUCTO” o “CAMBIO DE PRODUCTO” seguido del “NÚMERO DE PEDIDO”.

Dans un délai maximum de 24/48 heures après votre demande de retour, nous vous répondrons pour valider le formulaire, et donnerons l’autorisation à votre envoi. Pendant que nous vous répondons, imprimez le formulaire d’échange ou de retour et insérez-le dans la boîte avec la robe parfaitement emballée et protégée, dans son emballage d’origine.

Una vez validemos la devolución o cambio, has de remitirnos el paquete (siempre dentro de los 14 días naturales).

Una vez que el paquete nos llegue y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, con sus precintos y etiquetas, se te enviara el vale online, o envió de nuevos productos, en el plazo máximo de otros 14 días naturales desde la recepción del producto.

Comment renvoyer ma robe?

Pour effectuer le retour ou l’échange, le vêtement retourné doit être en parfait état et à la fois avec son étiquette de sécurité et avec l’étiquette du produit sur et intacte.

Vous devez envoyer le vêtement dans son emballage d’origine et emballé afin qu’il ne subisse aucun dommage lors du processus de retour en magasin.

Vous ne pouvez pas oublier de saisir le formulaire de retour ou d’échange dans le colis (que vous pouvez télécharger dans notre politique de retour ou directement sur ce lien).

Vous pouvez choisir le transporteur que vous souhaitez expédier (assurez-vous d’avoir le numéro de suivi pour garantir l’arrivée du colis). Assurez-vous que le colis part avant les 14 jours calendaires pour son retour. Le magasin n’est pas responsable des frais d’expédition des échanges ou des retours.

À quoi sert le formulaire de retour en ligne?

Le formulaire est un fichier nécessaire pour pouvoir effectuer toute modification ou tout retour d’un produit et vous le trouverez à la fin de notre politique de retour. Ce formulaire doit être rempli avec vos données et inscrit dans le colis avec la robe. CONTACTEZ-NOUS

Bon en ligne

Comment pouvez-vous utiliser un bon en ligne sur eltocadorvintage.com?

Au moment du paiement de votre achat, il et d’une section où il est dit “coupon de réduction”, vous entrerez le code du bon et appuyez sur ajouter, à ce moment-là, il sera appliqué à votre achat.

Que se passe-t-il si je perds mon bon en ligne?

Le bon en ligne est un code personnel qui vous sera envoyé par e-mail et que vous ne pouvez utiliser que pour des achats en ligne.

Pour quelle raison mon bon en ligne peut-il être rejeté?

Votre bon en ligne peut être rejeté pour l’une des raisons suivantes:

  • Pour ne pas avoir de solde dans le bon.
  • Ne pas saisir le bon numéro, vérifiez-le, et s’il continue à donner une erreur, contactez-nous.
  • Expiration du bon (a un an à compter du jour où vous l’avez reçu)

Boutique physique

La boutique physique et la boutique en ligne sont-elles identiques?

Non, ils sont totalement indépendants.

Qu'est-ce que le magasin physique El Tocador Vintage? Quels produits puis-je y trouver?

El Tocador Vintage est un magasin physique que vous trouverez au cœur de Madrid. C’est un magasin dédié aux mariées et aux invités. Notre public est jeune et cherche à rompre avec le typique pour rechercher son confort et sa propre identité. Vous pourrez trouver toute l’année une belle et moderne sélection de robes de soirée, sacs, chaussures et boucles d’oreilles (tous assortis et dans une grande variété de couleurs pour créer la combinaison parfaite). Chaque année, début octobre, nous lançons notre saison de robes de mariée tant attendue, vous pourrez voir et essayer notre collection Extraordinaire de robes de mariée en exclusivité. D’autre part, notre sélection spéciale de robes uniques, notre section Outlet, notre sélection de robes de mariée d’occasion (de firmes) et enfin la collection de mariée civile. Cette section de robes de mariée n’est vendue et exposée que d’octobre à fin février

de cada año.* Dispones de toda la información desarrollada en cada sección de nuestra web.

Vendez-vous des robes de mariée toute l'année?

Non, nous n’avons que des robes de mariée d’octobre à février, le reste de l’année, nous nous consacrons à des collections de fêtes pour les invités. Nous aurons une petite collection pour les mariées civiles tout au long de l’année, plus simple et plus polyvalente, qui peut être vue et essayée en magasin. Pour cela, si nous sommes hors saison mais que vous souhaitez voir ces robes, prenez rendez-vous pour les robes de soirée et dans les commentaires, dites-nous que vous êtes intéressé par la collection civile nuptiale.

Qu'est-ce que Extraordinary?

Extraordinary, c’est notre propre marque de robes de mariée. Notre créatrice Aida Gomez conçoit chaque année notre précieuse collection haute couture. Une collection entièrement conçue par elle avec sa sélection de tissus de haute qualité et tous cousus entièrement en Espagne par les couturiers habituels et sans grands ateliers impliqués. Toute la collection est réalisée manuellement et traditionnellement par des couturiers de confiance. Nous sommes une petite équipe, mais avec beaucoup d’efforts, de dévouement et de cœur dans tout ce que nous faisons. La collection est mise en vente chaque année environ de début octobre à fin février. Pendant les premiers mois, nous testons les échantillons en magasin et prenons les commandes, qui seront faites sur mesure et l’option de petites modifications sera fournie (tant que le vêtement le permet).

Confectionnez-vous des robes de mariée ou de fête sur mesure?

Nous fabriquons des robes de mariée sur mesure, mais uniquement à partir de notre propre collection de robes de mariée extraordinaires. Le reste de nos collections de mariage et de fête sont des robes multimarques pré-confectionnées que nous sélectionnons afin que vous ne perdiez en aucune circonstance l’identité et le style du magasin.

Avez-vous toutes les robes de la boutique en ligne dans la boutique physique?

Le stock de la boutique physique et de la boutique en ligne est indépendant. Beaucoup de modèles coïncideront, mais d’un autre côté, vous pouvez trouver de nombreux modèles en vente exclusive en ligne, car dans le magasin physique, vous pouvez trouver certains articles avant qu’ils ne soient disponibles en ligne.

Dois-je prendre rendez-vous si je veux juste voir les robes et ne pas essayer?

Le magasin a deux sections, les robes de soirée et les robes de mariée, dans le cas des robes de soirée, elles peuvent être vues et touchées pendant nos heures d’ouverture sans aucun problème. Cependant, les robes de mariée sont des vêtements tellement délicats que pour préserver leur état de vente, elles ne sont enseignées que par nos consultants et uniquement sur rendez-vous.

Est-il indispensable de prendre rendez-vous pour essayer les robes de soirée ou de mariée?

Oui, il est indispensable de prendre rendez-vous pour essayer les robes. Notre façon de travailler dans notre magasin physique est totalement personnalisée, nous aimons vous aider à tout moment. Nous savons que c’est un moment plein d’illusion pour les mariées et les invités et tous veulent trouver leur robe idéale avec laquelle vous vous sentez incroyable. Ce processus sans aide peut ne pas être aussi confortable ou agréable, vous pouvez vous sentir désespéré de ne pas savoir comment mettre le vêtement, frustré en essayant l’un après l’autre des modèles qui ne vous vont pas. Nous voulons que vous vous sentiez couvert à tout moment par l’aide de nos conseillers qui connaissent les vêtements et les formes des corps pour pouvoir vous offrir les meilleures options pour vous, en tenant toujours compte de vos préférences.

Et si je vais au magasin sans rendez-vous et que je veux essayer une robe?

Si vous venez au magasin sans rendez-vous et que vous souhaitez essayer, nous serons heureux de vous aider tant que l’un de nos consultants est libre à ce moment-là.

Devez-vous prendre rendez-vous pour faire du shopping pour les accessoires (coiffes, boucles d'oreilles, chaussures ...)?

Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous car cela demande moins de temps d’attention qu’avec une robe.

Comment pouvez-vous prendre rendez-vous?

Les rendez-vous sont pris via notre site internet www.eltocadorvintage.com en cliquant sur DEMANDER UN RENDEZ-VOUS, vous obtiendrez un calendrier où vous pourrez choisir l’heure que vous souhaitez, dans la limite des disponibilités. Pour le demander, il vous suffira de renseigner votre profil d’utilisateur, cela vous facilitera la tâche pour modifier l’heure ou le jour de votre rendez-vous ou également l’annuler.

Combien de temps durent les rendez-vous?

Elles durent 1 heure, vous aurez à votre disposition l’un de nos conseillers pour vous aider à trouver votre robe idéale.

Puis-je accompagner quelqu'un à mon rendez-vous?

Nous autorisons un maximum de 3 compagnons.

* Il est possible que ces règles changent pour des raisons de sécurité.

Pourquoi faut-il se passer de maquillage pour essayer des robes?

Nous vous demandons de venir sans maquillage pour préserver au mieux les robes, car si elles sont claires ou blanches (dans le cas des mariées), elles tacheraient immédiatement et tout ce que nous avons dans le magasin est en vente directe. robe tachée de maquillage?

Faites-vous des arrangements dans le magasin?

Nous ne faisons que des arrangements de notre marque de robes de mariée, pour le reste nous vous recommandons un atelier de confiance, spécialiste des arrangements de robes de soirée et de mariée.

Les robes peuvent-elles être lavées à la maison?

Toutes nos robes de soirée sont étiquetées avec des recommandations de nettoyage, dans la plupart des cas, il est recommandé de les apporter chez un nettoyeur à sec.

Les robes de soirée sont-elles d'occasion?

Toutes nos robes de soirée sont NEUVES, nous n’avons qu’une petite section de robes d’occasion dans notre campagne nuptiale (d’octobre à février).

Le magasin est-il ouvert le week-end et les jours fériés?

Nous ouvrons le samedi de 10 h à 14 h (vous pouvez le vérifier pendant les heures d’ouverture du magasin), le dimanche et les jours fériés, le magasin sera fermé.

Êtes-vous fermé pour les vacances?

Le magasin physique ferme généralement pour les vacances en août.

Achetez-vous des robes d'occasion?

Nous n’achetons pas, nous aidons simplement à vendre des robes de mariée pendant quelques mois par an. Si vous souhaitez que nous évaluions la possibilité de vous aider dans la vente de votre robe, remplissez le formulaire que vous trouverez sur notre site Web dans l’onglet robes de mariée d’occasion.

J'ai rempli le formulaire d'aide à la vente de ma robe de mariée et je n'ai pas reçu de réponse, cela signifie-t-il que cela ne correspond pas au style de la boutique?

Ces dernières années, l’offre de robes de mariée par des particuliers a beaucoup augmenté, c’est pourquoi nous recevons des centaines de formulaires qui nous demandent de l’aide pour leur vente. Chaque année, nous les examinons tous et ne contactons par e-mail ou par téléphone que les propriétaires des modèles qui nous conviennent dans le style et le prix. Nous sommes désolés de ne pouvoir répondre à chacun des formulaires car ils sont nombreux et notre style est très spécifique.

*Encontraras toda la información en nuestra pestaña vestidos de novia segunda mano.

Est-il possible que ma robe tienne dans le style mais le prix est trop élevé et n'est donc pas sélectionné?

Oui, cela arrive occasionnellement, nous ne pouvons donc négocier que les robes qui correspondent au style et les attentes de prix sont les plus réalistes pour ce type de marché.

Les retours ou échanges sont-ils autorisés dans le magasin physique?

Comme il s’agit d’articles spéciaux, ils sont testés et choisis sur rendez-vous et avec une attention totalement personnalisée. Il est entendu qu’une fois que la cliente a décidé d’acheter un vêtement, avec des caractéristiques particulières (telles que des robes de fête et de mariage ou des accessoires pour lesdits événements), en l’essayant en personne aux occasions qu’elle juge nécessaires avant de décider, elle a vérifié que vous aime ses caractéristiques et ses formes et est convaincu par cet achat. Par conséquent, aucune modification ou remboursement n’est autorisé.

D'autres questions

Comment connaître la taille de ma robe?

Ce sont des mesures standard, mais vous avez la possibilité de voir les tailles dans chaque article.

Comment connaître ma pointure?

Si vous voulez savoir quelle est votre taille, mesurez votre pied avec un ruban à mesurer et vous pouvez trouver votre taille dans ce tableau de mesure.

Réapprovisionnez-vous les articles avec l'indication «Rupture de stock»?

Si l’article que vous souhaitez est en rupture de stock, envoyez-nous un e-mail à info@eltocadorvintage.com en indiquant dans le sujet «DISPONIBILITÉ DU PRODUIT», en indiquant l’article, la couleur et aussi la taille que vous souhaitez, s’il revient dans notre stock, vous le ferez recevez un e-mail vous informant du remplacement et vous pouvez procéder à votre achat en ligne.

Est-il possible de recevoir des informations périodiques dans mon e-mail avec les dernières nouvelles d'El Tocador Vintage?

Oui, vous pouvez le faire en vous inscrivant à notre Newsletter, ce faisant, vous recevrez toutes les actualités.

Si la robe ne me va pas, peut-elle être réparée?

90% des robes de soirée nécessitent un certain arrangement, rétrécissant les côtés, les bretelles et l’ourlet, car elles sont généralement longues pour que tout le monde puisse la fixer à sa hauteur. N’ayez pas peur si vous voyez que la robe ne vous va pas parfaitement, pour un résultat optimal il est nécessaire de retoucher votre corps avec une couturière de confiance.

Avez-vous toutes les robes de la boutique en ligne dans la boutique physique?

Le stock de la boutique physique et de la boutique en ligne est indépendant. Beaucoup de modèles coïncideront, mais d’un autre côté, vous pouvez trouver de nombreux modèles en vente exclusive en ligne, car dans un magasin physique, vous pouvez trouver certains articles avant qu’ils ne soient disponibles en ligne.

Peut-il y avoir un rappel de produit ou une annulation de commande?

Nous nous réservons le droit de retirer tout produit de ce site Web à tout moment et de supprimer ou de modifier tout matériel ou contenu sur celui-ci. Bien que nous fassions de notre mieux pour toujours traiter toutes les commandes, il peut y avoir des circonstances exceptionnelles qui nous obligent à rejeter le traitement d’une commande après avoir envoyé la confirmation de commande, nous nous réservons donc le droit de le faire à tout moment, à notre seule discrétion. discrétion. Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers du fait de retirer un produit de ce site Web ou de ne pas vous envoyer votre commande et de vous rembourser automatiquement le montant payé.

Que se passe-t-il si des événements se produisent hors de notre contrôle?

Nous ne sommes pas responsables de tout échec ou retard dans l’exécution de l’une de nos obligations en vertu du contrat qui est causé par des événements indépendants de notre volonté («événement de force majeure»). Un événement de force majeure comprend tout acte, événement, non-occurrence, omission ou accident hors de notre contrôle raisonnable et comprend en particulier (sans limitation) ce qui suit:

  • Grèves, lock-out ou autres actions revendicatives.
  • Agitation civile, révolte, invasion, attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace de guerre ou préparation de guerre.
  • Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
  • Impossibilité d’utiliser les chemins de fer, bateaux, avions, transports motorisés ou autres moyens de transports publics ou privés.
  • Impossibilité d’utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés.
  • Lois, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement.

Les obligations stipulées dans le contrat seront considérées comme suspendues pendant la période pendant laquelle la force majeure se poursuivra, et le délai d’exécution de l’obligation sera prolongé d’une période équivalente.

Nous ferons preuve de diligence raisonnable afin que l’événement de force majeure ne persiste pas ou pour trouver une solution nous permettant de nous conformer aux obligations du contrat malgré l’événement de force majeure.