FAQ – Häufige Fragen

Online-Shop

Auftrag

Wie läuft der Online-Kauf ab?

Wählen Sie Ihre Lieblingsartikel und -größen aus, fügen Sie sie Ihrer Bestellung hinzu und befolgen Sie die Anweisungen, um mit der Zahlung fortzufahren. Stellen Sie sicher, dass die ausgewählte Größe und Farbe sowie die Lieferadresse und die Kontakttelefonnummer korrekt sind.

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung entfernen?

Ja. Solange Sie den Kauf nicht getätigt haben, wird auf der rechten Seite des Warenkorbs ein Symbol für einen Papierkorb angezeigt. Klicken Sie auf, um das Produkt zu entfernen.

Ich war beim Hinzufügen der Größe eines Produkts verwirrt oder habe die falsche Lieferadresse eingegeben. Wie kann ich diese Daten ändern?

Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@eltocadorvintage.com im Betreff “BESTELLUNG ÄNDERN”, FOLGT NACH BESTELLNUMMER. Sagen Sie uns klar und ohne Missverständnisse, welche Änderungen vorgenommen werden müssen. Wenn es nicht schnell genug benachrichtigt wird, ist es möglich, dass die Bestellung bereits bearbeitet wurde.

Sendung

Kann ich von jedem Bestimmungsort aus einkaufen?

Derzeit können Sie Ihre Einkäufe in Spanien (außer Ceuta und Melilla) oder in jedem Land tätigen, das den Kurierdienst unterstützt.

Machen Sie internationale Sendungen?

Ja! Wir versenden überall auf der Welt, solange es den Kurierdienst unterstützt

Wie kann ich sicherstellen, dass ich meinen Kauf getätigt habe?

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung Ihres Kaufs. Sie können diese auch überprüfen, indem Sie Ihr Konto eingeben und die Option “Details meiner Bestellungen” auswählen. Wenn dies korrekt ist, sollte sie in diesem Abschnitt angezeigt werden. Wenn Sie es jedoch nicht erhalten, schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach oder wenden Sie sich an unsere Kundendienstabteilung. Wir beantworten alle Fragen unter info@eltocadorvintage.com

Kann ich wissen, in welchem Status sich meine Bestellung befindet?

Ja, wir senden Ihnen eine E-Mail mit den verschiedenen Zuständen, in denen Ihre Bestellung erfolgreich ist. In Ihrem Konto können Sie diese jedoch einsehen.

Was passiert, wenn mein Paket nicht empfangen werden kann?

Notieren Sie in den Beobachtungen für den Kurier alle nützlichen Informationen für die Kuriere, wenn möglich Hinweise auf die Lieferzeiten. Wenn es uns nicht möglich ist, Ihre Bestellung zu liefern, wird sie an unser Lager zurückgesandt. Wenn Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht am Lieferort sind, wenden Sie sich bitte an den Kurier, um die Lieferung zu einem anderen Zeitpunkt zu arrangieren.

Kehrt zurück

Nehmen Sie Änderungen vor?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf, Ihrer Größe oder Ihrem Modell nicht zufrieden sind, können Sie den Umtausch oder die Rücksendung innerhalb der folgenden 14 Kalendertage nach Eingang der Bestellung beantragen.

Kann ich ein online im Laden gekauftes Kleid umtauschen oder zurückgeben?

Nein, unser Lager und unser Lagerbestand im Online-Shop haben nichts mit dem Lagerbestand zu tun, den wir möglicherweise im physischen Geschäft haben. Es handelt sich um zwei verschiedene Dienstleistungen, sodass kein online in unserem physischen Geschäft gekauftes Kleid umgetauscht oder zurückgegeben werden kann.

Was soll ich tun, wenn ein defekter oder falscher Artikel eintrifft?

Bei El Tocador Vintage arbeiten wir so, dass alle Artikel, die wir verkaufen und versenden, in bestmöglichem Zustand sind. Daher werden alle Kleidungsstücke vor dem Versand überprüft. (Alle Schmuckkleider werden von Hand gefertigt und einige Steine ​​fallen beim Herausnehmen oder Anprobieren immer herunter. Dies ist für alle Schmuckstücke völlig normal und wird mit Ausnahme von Ausnahmen nicht als Tara * angesehen. “) Ja, ausnahmsweise Sie Wenn Sie ein beschädigtes Kleidungsstück erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere E-Mail-Adresse info@eltocadorvintage.com und fügen Sie ein Foto des beschädigten Kleidungsstücks bei. Beachten Sie, dass nach Erhalt des Pakets 48 Stunden vergangen sind und keine akzeptiert werden Anspruch auf Tara oder Beschädigung, der Artikel kann zur Rücksendung abgelehnt werden.

Welche Art von Rückgabe oder Umtausch machen Sie?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf, Ihrer Größe oder Ihrem Modell nicht zufrieden sind, können Sie den Umtausch oder die Rücksendung innerhalb der folgenden 14 Kalendertage nach Eingang der Bestellung beantragen.

No se admiten devoluciones ni cambios si le quitas a la prenda su etiqueta de seguridad o su etiqueta original (incluido taras).

En caso de desistimiento de tu compra envía un correo a info@eltocadorvintage.com indicando en el asunto “DESESTIMINETO” seguido de tu numero de pedido. Ten en cuenta que dispones de 14 días naturales para realizar esta gestión y dar salida a tu prenda.

Wie ändere ich einen Artikel?

Para ello, deberás entrar en nuestra web y descargar el formulario de cambio o devolución. Rellena tu formulario y envíalo a la dirección de correo info@eltocadorvintage.com indicando en asunto “DEVOLUCIÓN PRODUCTO” o “CAMBIO DE PRODUCTO” seguido del “NÚMERO DE PEDIDO”.

Innerhalb eines Zeitraums von maximal 24/48 Stunden nach Ihrer Rücksendung werden wir antworten, um das Formular zu validieren und Ihre Sendung zu bestätigen. Während wir Ihnen antworten, drucken Sie das Umtausch- oder Rücksendeformular aus und legen Sie es zusammen mit dem perfekt verpackten und geschützten Kleid in der Originalverpackung in die Schachtel.

Una vez validemos la devolución o cambio, has de remitirnos el paquete (siempre dentro de los 14 días naturales).

Una vez que el paquete nos llegue y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, con sus precintos y etiquetas, se te enviara el vale online, o envió de nuevos productos, en el plazo máximo de otros 14 días naturales desde la recepción del producto.

Wie schicke ich mein Kleid zurück?

Para realizar la devolución o cambio, la prenda devuelta tiene que estar en perfecto estado y tanto con su etiqueta de seguridad, como con la etiqueta de producto puestas e intactas.

Sie müssen das Kleidungsstück in der Originalverpackung und verpackt verschicken, damit es bei der Rückkehr in den Laden nicht beschädigt wird.

No puedes olvidar introducir en el paquete el formulario de devolución o cambio (que te podrás descargar en nuestra política de devoluciones o directamente en este enlace).

Puedes elegir la empresa de transportes que desees para realizar el envío (asegúrese de tener el número de seguimiento para garantizar la llegada del paquete). Asegúrate que el paquete salga antes de que se cumplan los 14 días naturales para su devolución. La tienda no se hace responsable del coste de los envíos de los cambios ni las devoluciones.

Wofür ist das Online-Rücksendeformular?

Das Formular ist eine notwendige Datei, um Änderungen oder Rücksendungen eines Produkts vornehmen zu können. Sie finden es am Ende unserer Rückgabebedingungen. Dieses Formular muss mit Ihren Daten ausgefüllt und zusammen mit dem Kleid in das Paket eingetragen werden. KONTAKTIERE UNS

Gutschein online

Wie kann ich einen Online-Gutschein bei eltocadorvintage.com verwenden?

Zum Zeitpunkt der Zahlung Ihres Kaufs gibt es einen Abschnitt, in dem “Rabattcoupon” steht. Sie müssen den Gutscheincode eingeben und auf “Hinzufügen” klicken. In diesem Moment wird er auf Ihren Einkauf angewendet.

Was passiert, wenn ich meinen Online-Gutschein verliere?

Der Online-Gutschein ist ein persönlicher Code, der Ihnen per E-Mail zugesandt wird und den Sie nur für Online-Einkäufe einlösen können.

Aus welchem Grund kann mein Online-Gutschein abgelehnt werden?

Ihr Online-Gutschein kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:

  • Für das Fehlen eines Guthabens im Gutschein.
  • Wenn Sie nicht die richtige Nummer eingeben, überprüfen Sie diese. Wenn weiterhin ein Fehler auftritt, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.
  • Ablauf des Gutscheins (hat ein Jahr ab dem Tag, an dem Sie ihn erhalten haben)

Physischer Speicher

Sind der physische Laden und der Online-Laden gleich?

Nein, sie sind völlig unabhängig.

Was ist El Tocador Vintage Ladengeschäft? Welche Produkte finde ich dort?

El Tocador Vintage ist ein Laden im Herzen von Madrid. Es ist ein Geschäft für Bräute und Gäste. Unsere Öffentlichkeit ist jung und versucht, mit dem Typischen zu brechen, um ihren Komfort und ihre eigene Identität zu suchen. Sie finden das ganze Jahr über eine schöne und moderne Auswahl an Partykleidern, Taschen, Schuhen und Ohrringen (alle passend und in einer Vielzahl von Farben, um die perfekte Kombination zu kreieren). Jedes Jahr Anfang Oktober starten wir unsere lang erwartete Hochzeitskleidersaison. Sie können unsere außergewöhnliche Kollektion von Brautkleidern exklusiv sehen und ausprobieren. Auf der anderen Seite unsere spezielle Auswahl an einzigartigen Kleidern, unser Outlet-Bereich, unsere Auswahl an gebrauchten Brautkleidern (von Firmen) und schließlich die zivile Brautkollektion. Dieser Teil der Brautkleider wird nur von Oktober bis Ende Februar verkauft und ausgestellt

de cada año.* Dispones de toda la información desarrollada en cada sección de nuestra web.

Verkaufen Sie das ganze Jahr über Brautkleider?

Nein, wir haben nur Brautkleider von Oktober bis Februar, den Rest des Jahres widmen wir uns Partykollektionen für Gäste. Wir werden das ganze Jahr über eine kleine Sammlung für zivile Bräute haben, die einfacher und vielseitiger ist und im Laden gesehen und ausprobiert werden kann. Wenn wir außerhalb der Saison sind, Sie diese Kleider aber sehen möchten, vereinbaren Sie einen Termin für Partykleider und teilen Sie uns in Kommentaren mit, dass Sie an der zivilen Brautkollektion interessiert sind.

Was ist Extraordinary?

Extraordinary, es ist unsere eigene Marke von Brautkleidern. Unsere Designerin Aida Gomez entwirft jedes Jahr unsere wertvolle Haute Couture-Kollektion. Eine Kollektion, die vollständig von ihr mit ihrer Auswahl an hochwertigen Stoffen entworfen wurde und die alle vollständig in Spanien von den üblichen Schneiderinnen und ohne große Werkstätten genäht wurden. Die gesamte Kollektion wird manuell und traditionell von vertrauenswürdigen Schneiderinnen hergestellt. Wir sind ein kleines Team, aber mit viel Mühe, Engagement und Herz bei allem, was wir tun. Die Kollektion wird jedes Jahr ungefähr von Anfang Oktober bis Ende Februar zum Verkauf angeboten. In den ersten Monaten testen wir die Muster im Geschäft und nehmen die Bestellungen entgegen, die nach Maß angefertigt werden, und es besteht die Möglichkeit kleiner Änderungen (sofern das Kleidungsstück dies zulässt).

Machst du maßgeschneiderte Hochzeits- oder Partykleider?

Wir stellen maßgeschneiderte Brautkleider her, jedoch nur aus unserer eigenen Kollektion außergewöhnlicher Brautkleider. Der Rest unserer Braut- und Partykollektionen sind vorgefertigte Mehrmarken-Kleider, die wir auswählen, damit Sie unter keinen Umständen die Identität und den Stil des Geschäfts verlieren.

Haben Sie alle Kleider aus dem Online-Shop im physischen Shop?

Der Bestand für physische Geschäfte und Online-Geschäfte ist unabhängig. Viele der Modelle werden zusammenfallen, aber auf der anderen Seite finden Sie viele Modelle zum exklusiven Online-Verkauf, da Sie im physischen Geschäft einige Artikel finden können, bevor sie online verfügbar sind.

Muss ich einen Termin vereinbaren, wenn ich nur die Kleider sehen und nicht anprobieren möchte?

Das Geschäft hat zwei Bereiche, Partykleider und Brautkleider. Bei Partykleidern können diese innerhalb unserer Geschäftszeiten problemlos gesehen und berührt werden. Brautkleider sind jedoch so empfindliche Kleidungsstücke, dass sie nur von unseren Beratern und nur nach Vereinbarung unterrichtet werden, um ihren Verkaufszustand zu erhalten.

Ist es wichtig, einen Termin zu vereinbaren, um die Party oder Brautkleider anzuprobieren?

Ja, es ist wichtig, einen Termin zu vereinbaren, um die Kleider anzuprobieren. Unsere Arbeitsweise in unserem Ladengeschäft ist vollständig personalisiert. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. Wir wissen, dass es sowohl für Bräute als auch für Gäste ein Moment voller Illusionen ist und alle ihr ideales Kleid finden möchten, mit dem Sie sich unglaublich fühlen. Dieser Vorgang ohne Hilfe ist möglicherweise nicht so komfortabel oder angenehm. Sie können sich verzweifelt fühlen, wenn Sie nicht wissen, wie Sie das Kleidungsstück anziehen sollen. Sie sind frustriert, wenn Sie nacheinander Modelle ausprobieren, die nicht zu Ihnen passen. Wir möchten, dass Sie sich durch die Hilfe unserer Berater, die die Kleidungsstücke und Formen der Körper kennen, jederzeit geschützt fühlen, um Ihnen die besten Optionen für Sie anbieten zu können, wobei Sie stets Ihre Vorlieben berücksichtigen.

Was ist, wenn ich ohne Termin in den Laden gehe und ein Kleid anprobieren möchte?

Wenn Sie ohne Termin in den Laden kommen und es versuchen möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter, solange einer unserer Berater zu diesem Zeitpunkt frei ist.

Müssen Sie einen Termin vereinbaren, um Accessoires (Kopfschmuck, Ohrringe, Schuhe ...) zu kaufen?

Es ist nicht erforderlich, einen Termin zu vereinbaren, da weniger Aufmerksamkeit erforderlich ist als bei einem Kleid.

Wie können Sie einen Termin vereinbaren?

Termine werden über unsere Website www.eltocadorvintage.com entgegengenommen. Klicken Sie auf ANTRAG ANFORDERN. Sie erhalten einen Kalender, in dem Sie die gewünschte Zeit innerhalb der Verfügbarkeit auswählen können. Um es anzufordern, müssen Sie nur Ihr Benutzerprofil ausfüllen. Dies erleichtert es Ihnen, Änderungen an der Uhrzeit oder am Tag Ihres Termins vorzunehmen oder es auch abzusagen.

Wie lang sind die Termine?

Sie dauern 1 Stunde. Sie haben einen unserer Berater zur Verfügung, der Ihnen hilft, Ihr ideales Kleid zu finden.

Kann ich mit jemandem zu meinem Termin gehen?

Wir erlauben maximal 3 Begleiter.

* Es ist möglich, dass sich diese Regeln aus Sicherheitsgründen ändern.

Warum musst du auf Make-up verzichten, um Kleider anzuprobieren?

Wir bitten Sie, ohne Make-up zu kommen, um die Kleider so gut wie möglich zu konservieren, denn wenn sie hell oder weiß sind (im Fall von Bräuten), würden sie sich sofort verfärben und alles, was wir im Laden haben, ist für den direkten Verkauf bestimmt. Wer möchte ein kaufen? Kleid mit Make-up befleckt?

Treffen Sie Vorkehrungen im Laden?

Wir arrangieren nur unsere Brautkleider, im Übrigen empfehlen wir eine vertrauenswürdige Werkstatt, die auf Party- und Brautkleider spezialisiert ist.

Können die Kleider zu Hause gewaschen werden?

Alle unsere Partykleider sind mit Reinigungsempfehlungen versehen. In den meisten Fällen wird empfohlen, sie zu einer chemischen Reinigung zu bringen.

Sind Partykleider aus zweiter Hand?

Alle unsere Partykleider sind NEU, wir haben nur einen kleinen Teil von Second-Hand-Kleidern in unserer Brautkampagne (von Oktober bis Februar).

Ist der Laden an Wochenenden und Feiertagen geöffnet?

Wir haben samstags von 10 bis 14 Uhr geöffnet (Sie können dies während der Geschäftszeiten überprüfen). An Sonn- und Feiertagen ist das Geschäft geschlossen.

Sind Sie wegen Ferien geschlossen?

Das physische Geschäft schließt normalerweise für Feiertage im August.

Kaufen Sie gebrauchte Kleider?

Wir kaufen nicht, wir helfen nur, Brautkleider nur für ein paar Monate im Jahr zu verkaufen. Wenn Sie daran interessiert sind, dass wir die Möglichkeit prüfen, Ihnen beim Verkauf Ihres Kleides zu helfen, füllen Sie das Formular aus, das Sie auf unserer Website auf der Registerkarte gebrauchte Brautkleider finden.

Ich habe das Hilfeformular für den Verkauf meines Hochzeitskleides ausgefüllt und keine Antwort erhalten. Bedeutet dies, dass es nicht zum Stil des Geschäfts passt?

In den letzten Jahren hat das Angebot an Brautkleidern durch Einzelpersonen stark zugenommen. Aus diesem Grund erhalten wir Hunderte von Formularen, die uns um Hilfe beim Verkauf bitten. Jedes Jahr überprüfen wir alle und kontaktieren per E-Mail oder Telefon nur die Besitzer der Modelle, die in Stil und Preis zu uns passen. Es tut uns leid, dass wir nicht jedes Formular beantworten können, da es viele gibt und unser Stil sehr spezifisch ist.

*Encontraras toda la información en nuestra pestaña vestidos de novia segunda mano.

Ist es möglich, dass mein Kleid stilvoll passt, aber der Preis zu hoch ist und daher nicht ausgewählt wird?

Ja, dies passiert gelegentlich, daher können wir nur die Kleider verhandeln, die zum Stil passen, und die Preiserwartungen sind für diese Art von Markt am realistischsten.

Sind Rückgaben oder Umtausch im physischen Geschäft erlaubt?

Da es sich um besondere Gegenstände handelt, werden sie nach Vereinbarung und mit ganz persönlicher Aufmerksamkeit getestet und ausgewählt. Es versteht sich, dass die Kundin, sobald sie sich entschieden hat, ein Kleidungsstück mit besonderen Merkmalen (wie Party- und Brautkleider oder Accessoires für diese Veranstaltungen) zu kaufen, es bei den Gelegenheiten, die sie für notwendig hält, persönlich ausprobiert hat, bevor sie sich entschieden hat, dass Sie dies überprüft haben mag seine Eigenschaften und Formen und ist von diesem Kauf überzeugt. Daher sind keine Änderungen oder Rückerstattungen zulässig.

Andere Fragen

Wie kann ich die Größe meines Kleides erkennen?

Dies sind Standardmaße, aber Sie haben die Möglichkeit, die Größen in jedem Artikel zu sehen.

Wie kann ich meine Schuhgröße ermitteln?

Wenn Sie wissen möchten, wie groß Sie sind, messen Sie Ihren Fuß mit einem Maßband. Ihre Größe finden Sie in dieser Maßtabelle.

Füllen Sie die Artikel mit der Angabe "Nicht vorrätig" auf?

Wenn der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist, senden Sie uns eine E-Mail an info@eltocadorvintage.com mit dem Betreff “VERFÜGBARKEIT DES PRODUKTS” und geben Sie den Artikel, die Farbe und auch die gewünschte Größe an, falls er in unseren Bestand zurückkehrt Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie über den Ersatz informiert werden, und Sie können mit Ihrem Online-Kauf fortfahren.

Ist es möglich, regelmäßig Informationen in meiner E-Mail mit den neuesten Nachrichten von El Tocador Vintage zu erhalten?

Ja, Sie können dies tun, indem Sie sich für unseren Newsletter registrieren. Auf diese Weise erhalten Sie alle Neuigkeiten.

Wenn das Kleid nicht zu mir passt, kann es repariert werden?

90% der Partykleider erfordern eine Anordnung, die die Seiten, Träger und den Saum verengt, da sie normalerweise lang sind, damit jeder sie auf ihre Größe fixieren kann. Haben Sie keine Angst, wenn Sie feststellen, dass das Kleid nicht perfekt zu Ihnen passt. Um ein optimales Ergebnis zu erzielen, müssen Sie Ihren Körper mit einer vertrauenswürdigen Schneiderin nachbessern.

Haben Sie alle Kleider aus dem Online-Shop im physischen Shop?

Der Bestand für physische Geschäfte und Online-Geschäfte ist unabhängig. Viele der Modelle werden zusammenfallen, aber auf der anderen Seite finden Sie viele Modelle zum exklusiven Online-Verkauf, da Sie in einem physischen Geschäft einige Artikel finden können, bevor sie online verfügbar sind.

Kann es zu einem Produktrückruf oder einer Stornierung der Bestellung kommen?

Wir behalten uns das Recht vor, Produkte jederzeit von dieser Website zurückzuziehen und Materialien oder Inhalte darauf zu entfernen oder zu ändern. Obwohl wir unser Bestes tun, um immer alle Bestellungen zu bearbeiten, kann es außergewöhnliche Umstände geben, die uns dazu zwingen, die Bearbeitung einer Bestellung nach Absendung der Auftragsbestätigung abzulehnen. Wir behalten uns daher das Recht vor, dies jederzeit nach eigenem Ermessen zu tun Diskretion. Wir haften weder Ihnen noch Dritten gegenüber dafür, dass Sie Produkte von dieser Website entfernen oder Ihnen Ihre Bestellung nicht zusenden und den gezahlten Betrag automatisch zurückerstatten.

Was passiert, wenn Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle auftreten?

Wir sind nicht verantwortlich für ein Versagen oder eine Verzögerung bei der Erfüllung unserer Verpflichtungen aus dem Vertrag, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen („Ereignis höherer Gewalt“). Ein Ereignis höherer Gewalt umfasst alle Handlungen, Ereignisse, Nichteintritte, Unterlassungen oder Unfälle, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, und umfasst insbesondere (ohne Einschränkung) Folgendes:

  • Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskampfmaßnahmen.
  • Ziviler Aufruhr, Aufstand, Invasion, Terroranschlag oder Androhung eines Terroranschlags, Krieg (ob Krieg erklärt oder nicht) oder Kriegsgefahr oder Kriegsvorbereitung.
  • Feuer, Explosion, Sturm, Überschwemmung, Erdbeben, Senkung, Epidemie oder jede andere Naturkatastrophe.
  • Unmöglichkeit der Nutzung von Eisenbahnen, Schiffen, Flugzeugen, Kraftfahrzeugen oder anderen öffentlichen oder privaten Verkehrsmitteln.
  • Unmöglichkeit der Nutzung öffentlicher oder privater Telekommunikationsnetze.
  • Gesetze, Dekrete, Gesetze, Vorschriften oder Beschränkungen einer Regierung.

Die im Vertrag festgelegten Verpflichtungen gelten während des Zeitraums, in dem die höhere Gewalt fortbesteht, als ausgesetzt, und die Frist zur Erfüllung der Verpflichtung wird um einen entsprechenden Zeitraum verlängert.

Wir werden die gebotene Sorgfalt walten lassen, damit das Ereignis höherer Gewalt nicht andauert, oder eine Lösung finden, die es uns ermöglicht, die Verpflichtungen des Vertrags trotz des Ereignisses höherer Gewalt zu erfüllen.